Künstliche Intelligenz kann den Kundenservice effektiv unterstützen und ergänzen. Das betrifft in erster Linie Aufgaben, die mit einer gewissen Spezifikation einhergehen, z. B.
- Recordings auswerten
- Gespräche und Emotionen analysieren
- Kundenwünsche erkennen
- Feedback und Coaching geben
- Intelligent Prozesse managen
- Aufgaben automatisieren
Menschliche Fähigkeiten wie Empathie und Spontanität kommen mit Unterstützung der KI viel besser zu Einsatz, da wir uns auf genau die wichtige Beziehung von Mensch zu Mensch konzentrieren können.
