Webchat
Webchats gehören mittlerweile zu den beliebtesten Kommunikationskanälen, denn sie ermöglichen es, schnell und dennoch persönlich auf Kundenanfragen zur reagieren.
Ihre Kunden fragen – wir antworten.
Unsere speziell geschulten Service Mitarbeiter sehen, wenn ein Kunde aktiv einen Chat beginnt und können in Sekundenschnelle reagieren. Sie beantworten Produktfragen, klären Serviceanfragen, navigieren gemeinsam mit dem Kunden durch die Website oder nehmen Terminvereinbarungen vor. Wiederkehrende Anfragen können über Chatbots aufgefangen werden. In Verbindung mit anderen Service Center Leistungen kann unkompliziert der Kommunikationskanal gewechselt werden, etwa mit einem Rückrufwunsch.
Die Vorteile liegen auf der Hand: bequeme Anfrage – kurze Antwortzeiten – hohe Kundenzufriedenheit.
